Защита прав потребителей

Четырнадцатое заседание дискуссионного Клуба имени Д.Н. Замятнина состоялось 27 октября 2021 года. Эксперты обсудили актуальные вопросы и проблемы защиты прав потребителей, цифровой трансформации экономики, судейского усмотрения при разрешении споров в области защиты прав потребителей.

Заседание Клуба по традиции открыл председатель Совета судей Российской Федерации Виктор Момотов. Он обратил внимание на то, что социальный «портрет» потребителя в нашей стране за последние 30 лет заметно изменился. Это связано с тем, что в последние десятилетия в нашем обществе произошли фундаментальные перемены, которые привели к изменению типа социальной связи в современном российском государстве. Рост потребительской культуры сопровождается в нашей стране взрывным ростом потребительских кредитов. 

«В обществе нарастает процесс непрекращающейся погони за удовольствиями, связанными с потреблением разнообразных благ и услуг, которые тиражируются массовой культурой через современные средства коммуникации, формируя у потребителя новые ценности, исключая при этом подлинную духовно-нравственную жизнь», — отметил Виктор Викторович.

В настоящее время исполнение судебных решений — это проблема не только судебной власти, но и общества в целом. Восприятие судебного решения как необязательной рекомендации, которую можно не соблюдать в случае нежелания и несогласия с ней, является негативной и крайне опасной тенденцией, которая понижает эффективность не только защиты прав потребителей, но и в целом обеспечения правопорядка.

В заключение своего выступления В.В. Момотов подчеркнул, что формирование культуры доверия и добросовестности в обществе должно иметь такое же важное значение, как и совершенствование правового регулирования общественных и экономических отношений. Общество – это живой организм, не всегда действующий рационально и соблюдающий директивы. Но через создание корректных условий окружающей среды, когда правила и законы справедливы, а их соблюдение ведет к общему благополучию, можно прийти и к доверию, и к добросовестности, и к верховенству права.

Председатель судебного состава Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации Сергей Асташов напомнил, что защита прав потребителей предусматривает и защиту от недобросовестных конкуренции, производителей, исполнителей услуг, импортеров и других субъектов, которые обозначены в потребительских отношениях. Сергей Васильевич подробно остановился на некоторых положениях Обзора судебной практики по защите прав потребителей, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20 октября 2021 г. для того, чтобы проиллюстрировать актуальные споры по делам, связанным с защитой прав потребителей.

Начальник Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзор Олег Прусаков подчеркнул, что основная тема встречи для службы, которую он представляет на заседании, важна и значима, поскольку одна из основных реализуемых функций, лежит как раз в плоскости обеспечения защиты прав потребителей через тот набор полномочий, который касается государственной политики в этой сфере, нормативно-правового регулирования и осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей и участия в судебной защите прав потребителей.

Заведующий кафедрой финансового права Южного федерального университета Юрий Колесников обратил внимание участников встречи на некоторые интересные аспекты экономики и общественной жизни, возникновение абсолютно новых тенденций и явлений, который «ломают» стереотипы и парадигму общественных отношений, например, цифровизация и четвертая промышленная революция, основой которой является формирование информационного общества и «цифровой экономики». В своем выступлении Юрий Алексеевич выделил ряд предпосылок возникновения судебных споров, связанных с защитой прав потребителей, а именно взыскание просроченной задолженности, рекламы услуг оператора инвестиционной платформы, ответственности за андеррайтинг, автоинвестирование, и других.

Судья Одинцовского городского суда Константин Москвин сказал о том, что рассмотрение споров, связанных с защитой прав потребителей, имеет особую важность, а практика показывает, что по данной категории дел граждане лично принимают участие в судебных заседаниях и большинство граждан впервые сталкиваются с защитой своих прав в судебном процессе.

Директор юридического департамента СПАО «Ингосстрах» Татьяна Комарова обратилась к теме актуальных проблем правового регулирования и правоприменительной практики в сфере защиты прав потребителей, пользующихся финансовыми услугами. «В настоящее время существует ряд пробелов в законодательстве, которые порождают неопределенность при взаимодействии страховщиков и потребителей, а также позволяют автоюристам вести деятельность против страховщиков, что не позволяет сократить количество судебных споров и обращений к Финансовому уполномоченному», — подчеркнула Татьяна Анатольевна.

Вице-президент Федеральной палаты адвокатов, советник Адвокатского бюро «Егоров, Пугинский, Афанасьев и Партнеры» Елена Авакян обратилась к основной теме встречи в контексте вопроса поиска баланса интересов субъектов отношений, который находится в плоскости взаимной добросовестности сторон.

Один из выводов, который можно сделать по итогам состоявшейся дискуссии – неотвратимость ответственности является одним из существенных стимулов для соблюдения субъектами установленных в законах правил и ограничений. Если человек или организация не склонны к добросовестному поведению, то негативные последствия от неправомерных действий вынуждают их вести себя уважительно и добропорядочно в отношении своих клиентов и контрагентов.

Экономическое благо и благо потребителя, принцип пропорциональности на потребительском рынке, конкуренция, монополии и права потребителей, роль общественных объединений потребителей в системе защиты прав потребителей – эти вопросы осветили в своих выступлениях эксперты Клуба. Пытаясь ответить на них, участники заседания высказали различные точки зрения и обменялись мнениями, а это - самое важное в заседании дискуссионного клуба.